سياسة الاسترجاع
مقدمة:
في ورد باث، نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم، يرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهها بعد الشراء.
•كم المدة المسموحة للاسترجاع او الغاء الطلب ؟
مسموح طلب الاسترجاع والغاء الطلب اذا كانت حالة الطلب ( بأنتظار المراجعه ) ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد
اما في حالة كان الطلب ( تم التنفيذ ) لا يسمح بالاسترجاع والالغاء .
•ماذا يحصل إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
لا نضمن رجوع شركة الشحن بالتواصل معك في يوم أخر لذا الرجاء الطلب من المندوب ترك الطلب عند المنزل او تسليمه لأي شخص بالنيابه عنك لتفادي رجوع الشحنه الى المتجر ونخلي مسؤوليتنا في حال تواصلت معكم شركة الشحن ولم يتم الاستلام من قبلكم
. ماذا افعل في حال رجوع الشحنه الى المتجر دون تواصل شركة الشحن معي؟
في حال ثبوت ان شركة الشحن لم تتواصل مع العميل يتحمل المتجر تكاليف ارسال الشحنن مره اخرى للعميل .
•ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر أو تالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع منتج ما؟
فريق خدمة العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك. لابد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون ثلاثة أيام من تاريخ استلامك لها.
في حال استلمت منتجاً ليس كما طلبت أو كان تالفاً، الرجاء التواصل بنا فوراً عبر الواتس اب.
ونرجو عزيزي العميل إرسال لنا صورة المنتج وفيديو موضحاً التلف وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل ،
وبعد التأكد من الحالة سيتم التالي:
-في حال وصول المنتج/ المنتجات متضررًا أو تالفًا او متسرب ، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل فوراً
-في حال وصول منتج خاطئ (غير المنتج الذي تم طلبه)، سيتم إعادة شحن المنتج الصحيح إلى عنوان العميل المسجل على نفس الطلب لدينا ، ولا نسترجع من العميل الشحنه الخاطئه لان سياسة المتجر لا تقبل رجوع اي منتج يخرج من مستودعاتنا
•ماذا يحدث إذا أردت إرجاع أو استبدال منتج ليس به عيب ولا مشكلة؟
لا يوجد استرجاع او استبدال بعد شحن الطلب
•هل يمكنني التعديل على الطلب بعد إرساله ؟
نعم فقط في حالة كان الطلب ( بأنتظار المراجعه ) يمكن للعميل تعديل واضافة او حذف منتج
•ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويخير العميل اما الغاء الطلب كامل او ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نتمنى لكم تسوقا ممتعا مع ورد باث.
